Terugbetalingsbeleid

Verzend-, retour- & terugbetalingsbeleid

1. Retourrecht

  • Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd (EU-bestellingen vallen onder een 14-daagse bedenktijd).
  • Staat van het artikel: Het artikel moet gloednieuw, ongebruikt en ongedragen zijn, met de originele labels intact, en in de originele verpakking met aankoopbewijs.
  • Niet-retourneerbare artikelen: op maat gemaakt vistuig, sale-/clearance-artikelen en cadeaubonnen zijn definitieve verkopen en niet terugbetaalbaar.

2. Een retour starten

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via sales@proberos.com voor instructies en het juiste retouradres. Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande goedkeuring, want niet-geautoriseerde retours kunnen niet worden geaccepteerd.

3. Retourzendkosten

  • Klantvoorkeur / persoonlijke redenen: de koper is verantwoordelijk voor het betalen van alle retourzendkosten.
  • Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen: neem direct na ontvangst contact met ons op. Na goedkeuring schiet je de retourzendkosten voor, en betalen wij na ontvangst en inspectie van het pakket zowel de retourzendkosten als de artikelprijs volledig terug.

4. Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Wil je een andere kleur, een ander gewicht of een ander model, retourneer dan je artikel volgens het bovenstaande beleid en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is geaccepteerd.

5. Terugbetalingen

  • Verwerking: na ontvangst en inspectie van je retour laten we je per e-mail weten of deze is goedgekeurd of afgewezen.
  • Tijdlijn: goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Ondersteuning: heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@proberos.com.

Als de bezorging mislukt door een verkeerd adres, een onbereikbaar telefoonnummer, afwezigheid tijdens de bezorging of het niet ophalen van het pakket, zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Het pakket kan worden afgevoerd als het niet tijdig wordt opgehaald.