Pravidlá poskytovania refundácií
Doprava, vrátenie tovaru a refundácia
1. Oprávnenosť na vrátenie
- Lehota na vrátenie: Tovar je možné vrátiť do 30 dní od doručenia (objednávky do EÚ majú 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy).
- Stav tovaru: Musí byť úplne nový, nepoužitý, nenosený, s neporušenými pôvodnými visačkami a v pôvodnom obale spolu s dokladom o kúpe.
- Tovar vylúčený z vrátenia: Zakázkovo upravené rybárske potreby, tovar vo výpredaji či zľave a darčekové poukazy predstavujú konečný predaj a nemožno ich refundovať.
2. Ako vybaviť vrátenie
Ak chcete začať s vrátením tovaru, kontaktujte nás na adrese sales@proberos.com a dostanete pokyny a správnu dodaciu adresu pre vrátenie. Tovar prosím neodosielajte späť bez predchádzajúceho odsúhlasenia — neoprávnené vrátenia nemožno prijať.
3. Náklady na vrátenie tovaru
- Zmena názoru / osobné dôvody: Všetky náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci.
- Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar: Kontaktujte nás prosím okamžite po prevzatí. Po odsúhlasení uhradíte poštovné za vrátenie vopred a po prijatí a skontrole balíka vám plne preplatíme poštovné za vrátenie aj cenu tovaru.
4. Výmena
Priamu výmenu neposkytujeme. Ak potrebujete inú farbu, hmotnosť alebo model, vráťte tovar podľa vyššie uvedených podmienok a po prijatí vrátenia si vytvorte novú objednávku.
5. Refundácie
- Spracovanie: Po prijatí a skontrole vášho vrátenia vás e-mailom informujeme o schválení alebo zamietnutí.
- Časová lehota: Schválené refundácie budú automaticky pripísané na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
- Podpora: Ak refundáciu nedostanete ani po 15 pracovných dňoch od schválenia, kontaktujte nás na adrese sales@proberos.com.
Ak doručenie zlyhá pre nesprávnu adresu, nedostupný telefón, neprítomnosť pri doručení alebo neprevzatie zásielky, náklady na vrátenie hradí kupujúci. Ak si zásielku nie je včas vyzdvihnúť, môže byť zlikvidovaná.