Politica de rambursare

Politica de Livrare, Retur și Rambursare

1. Condițiile de eligibilitate pentru retur

  • Perioada de retur: Produsele pot fi returnate în 30 de zile de la livrare (comenzile din UE beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile).
  • Starea produsului: trebuie să fie nou, nefolosit, nepurtat, cu etichetele originale intacte și în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției.
  • Produse care nu pot fi returnate: sculele de pescuit personalizate, produsele la reduceri/lichidare și cardurile cadou reprezintă vânzare finală și nu pot fi rambursate.

2. Cum se procesează un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la sales@proberos.com pentru a primi instrucțiuni și adresa corectă de retur. Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără o aprobare prealabilă, deoarece retururile neautorizate nu pot fi acceptate.

3. Costurile de transport pentru retur

  • Preferința clientului / motive personale: cumpărătorii suportă plata tuturor costurilor de transport pentru retur.
  • Produse defecte, deteriorate sau greșite: vă rugăm să ne contactați imediat la primirea coletului. După aprobare, veți avansa taxa de transport pentru retur, iar noi vă vom rambursa integral atât transportul de retur, cât și valoarea produsului, după primirea și verificarea coletului.

4. Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți altă culoare, altă greutate sau alt model, vă rugăm să returnați produsul conform politicii de mai sus și să plasați o comandă nouă după ce returul este acceptat.

5. Rambursări

  • Procesare: după primirea și verificarea returului, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobare sau respingere.
  • Termen: rambursările aprobate vor fi virate automat pe metoda de plată originală în 10 zile lucrătoare.
  • Asistență: dacă nu ați primit rambursarea după 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la sales@proberos.com.

Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite, a unui telefon inaccesibil, a absenței la livrare sau a nepreluării coletului, taxele de retur sunt suportate de cumpărător. Coletul poate fi valorificat dacă nu este ridicat la timp.